Foires aux questions

 

 

Quelles sont nos offres ?

Comment et quand nous contacter ?

Comment réserver ?

Qu'est ce qu'une pré-réservation ?

Que faire a réception de mon bon de commande ?

Comment régler mon séjour ?

Pourquoi privilégier le règlement par carte Bancaire ?

Puis-je me déplacer pour régler mon voyage ?

Que se passe t-il une fois que j'ai retourne mon bon de commande ?

Dans quel délai  ma commande est-elle traitée ?

Comment suis-je au courant que mon dossier est confirme ?

Jusqu'a combien de temps avant le départ puis-je réserver un séjour ?

Que se passe-t-il quand mon voyage est confirme?

A quel moment suis-je débite sur ma carte de crédit ?

Quand et comment recevrai-je mes documents de voyage ?

Quelles références sont a rappeler lorsque je contacte un voyais?

Puis-je prolonger mon séjour ?

Comment effectuer une annulation ou une modification de réservation ?

Quelle est votre assurance ? Quelles sont les garanties ?

Qu'est-ce qu'un forfait ?

Quel est la différence entre un vol charter et un vol régulier ?

Qu'est-ce qu'un réceptif ?

A combien de kilos de bagages ai-je droit ?

Comment puis-je voyager avec un bébé ?

Comment réserver un repas spécial a bord d'un vol (casher, végétarien .) ?

Qu'est-ce qu'une taxe aéroport ?

Pourquoi les vols accusent-ils parfois du retard ?

Quels sont les horaires de vols ? aéroports de départ ?

Pourquoi y a t-il des différences de prix pour une même destination a des dates différentes ?

Les offres sont-elles toujours valables ?

Ai-je besoin d'une pièce identité, d'un passeport pour voyager ?

Ou puis-je me faire vacciner ?

Je suis parti en voyage avec vous et souhaite vous faire part de ce qu'il s'est passe ?

Que faire si je rencontre un problème particulier sur place ?

 

Quelles sont nos offres ?

VOYAGESETDECOUVERTES.COM présente sous contrat affilié l'ensemble des produits des tours opérateurs français et européens qui ont fait l'objet d'une sélection par notre réseau de recherches et de tests. Ainsi, nous étudions tous les plus grands catalogues de voyagiste à la recherche des meilleurs offres de séjours, circuits à destination du monde entier et ceci dans un seul but : vous satisfaire.

Notre équipe sélectionne les meilleurs offres de voyages du moment afin de vous faire bénéficier des meilleurs tarifs de séjours ainsi que de toutes les liens qui vous seront nécessaires à la préparation de vos voyages. Nous avons le souci quotidien de faire de vos vacances un moment privilégié de bonheur. Notre équipe connaît les sites de voyages ainsi que les trucs et astuces locales qui feront la différence en terme de qualité de séjours par rapport aux offres traditionnelles.

 

Voyagesetdecouvertes.com n’est ni une agence de voyages ni un tour opérateur. Notre vocation consiste exclusivement à sélectionner des offres de voyages et à vous les suggérer. Si une offre vous intéresse, vous serez automatiquement dirigé vers le site partenaire qui assurera la relation contractuelle, le service après vente et tous les services ainsi que les droits et obligations inhérents à votre contrat. Nous intervenons uniquement en qualité de tiers de confiance et de mise en relation avec les différents distributeurs de voyages.

 

VOYAGESETDECOUVERTES.COM, c'est un choix très large et sélectionné de séjours, circuits, croisières, vols secs, hôtels, locations de voiture et locations de vacances dans les îles du monde entier, avec :

· plus de 1500 promotions tous les jours

· plusieurs milliers de séjours, circuits et croisières

· 2 millions de vols a tarifs négocies

· 3500 hôtels

· 6000 locations vacances

 

 

 

Comment et quand nous contacter ?

Pour des raisons d'efficacité et afin de pouvoir nous consacrer entièrement à la recherche et aux tests de séjours offrant les meilleurs gages de qualité, notre équipe met à votre disposition un service personnalisé d'informations clients. Il vous appartient donc pour chaque offre retenant votre attention de contacter le voyagiste distribuant son offre. Les coordonnées téléphoniques, courriers, mails sont présents sur chacune des offres affichées sur notre site. Chaque partenaire vous fournira donc les réponses à vos différentes questions.

 

Si tel n'était pas le cas, vous pouvez nous adresser un utilisant le formulaire prévu à cet effet.

 

Comment réserver ?

- En effectuant une pré-réservation Internet ou en commandant directement sur Internet.

 

 

Qu'est ce qu'une pré-réservation ?

- Une pré-réservation correspond a une demande de devis sur un voyage sélectionné.

Aucune perte de temps . Dès réception de votre pré-réservation un conseiller voyages prendra en charge votre demande, vérifiera les disponibilités aériennes et hôtelières et vous adressera un bon de commande

Vous êtes désormais en mesure de pouvoir effectuer une demande de réservation.

 

Que faire a réception de mon bon de commande ?

Par mail vous allez accéder à votre bon de commande par un lien, il vous suffit de cliquer sur ce lien ou de le copier coller dans votre navigateur Internet.

Vous compléterez vos coordonnées, ainsi que celles des passagers et vérifierez les options ainsi que les assurances.

Après lecture et acceptation des conditions générales de vente, vous confirmerez votre commande et choisirez votre mode de règlement parmi les formules indiquées au sein de l’interface.

 

Comment régler mon séjour ?

4 possibilités pour tous nos partenaires:

Paiement en ligne (le plus rapide) : Vous renseignez sur un formulaire sécurise votre n° de carte bancaire, sa date d'expiration ainsi que le nom du porteur.

Nous n'avons sélectionné que les voyagistes en lignes offrant les garanties maximales de sécurité pour les paiements a distance. Toutes les informations sont cryptées et protégées.

Paiement par fax (le plus administratif) : Il vous suffira d'imprimer le formulaire que vous aurez complété et signé et de le renvoyer par fax, après y avoir inscrit votre numéro de carte bancaire.

Autres paiements : Pour un paiement par chèque (bancaire ou postal), chèques vacances ou espèces, consulter le voyagiste auprès duquel vous souscrivez votre offre.

 

Pourquoi privilégier le règlement par carte Bancaire ?

Rapidité d'intervention pour la réservation de votre dossier.

Votre carte bancaire n'est débitée qu'au moment de la confirmation définitive de votre se jour.

Éviter un éventuel problème de courrier.

Un paiement en liaison sécurisée.

 

Puis-je me déplacer pour régler mon voyage ?

Nous vous recommandons de contacter vos conseillers voyages pour chacun des sites partenaires avant d'effectuer tout de placement. Tous nos partenaires offrent cette possibilité à ce jour.

 

Que se passe t-il une fois que j'ai retourne mon bon de commande ?

Votre commande est réceptionnée par les services réservation de chacun de nos partenaires. Après vérification des éléments devant figurer sur ce dernier, la réservation est lancée auprès des différents prestataires de chacun d'entre eux.

 

Dans quels délais sont traites les commandes ?

En principe dans la journée ouvrable. Nos partenaires se sont engagés a ne pas aller au-delà de 48 h 00 (délai a titre indicatif et non contractuel). Vous pouvez suivre votre commande on-line en consultant la rubrique « suivi de votre commande » sur chacun des sites partenaires.

 

Comment suis-je au courant que mon dossier est confirme ?

Vous recevez un mail ou un fax  voyagiste partenaire vous informant de la confirmation définitive de votre réservation.

 

Jusqu'à combien de temps avant le départ puis-je réserver un séjour ?

Vous pouvez en principe réserver votre séjour jusqu'au jour du départ selon les disponibilités pour chacun des sites partenaires.

Attention, certains voyages nécessitent 48 h à 72 h de délai pour leur réalisation.

 

Que se passe-t-il quand mon voyage est confirmé ?

Votre dossier sera transmis au service facturation de chacun de nos partenaires. Chaque offre de voyage facturée est traitée par les services comptables de chacun de nos partenaires. C'est d'ailleurs uniquement auprès d'eux que vous effectuez vos règlements. Vous recevrez dans un délai de 48h à 72h une facture libellée a vos noms et adresses par les services de nos différents partenaires.

 

A quel moment suis-je débité sur ma carte de crédit ?

D'une façon générale et sous réserve des conditions générales spécifiques de chacun de nos partenaires, si votre voyage est a plus de 35 jours du départ, 30% seront débites au moment de la réservation, le solde intervenant a 35 jours du de part.

Dans le cas contraire, la totalité du voyage est débité au moment de la confirmation définitive de votre réservation. Toutefois il s'agit ici des cas les plus fréquents, chaque partenaire est libre d'appliquer des conditions particulières différentes. Dans tout les cas ces conditions sont indiquées avec l'offre de voyage et n’hésitez pas à demander confirmation auprès des voyagistes au sein duquel vous avez souscrit votre séjour.

 

Quand et comment recevrai-je mes documents de voyage ?

Dans 90% des cas nos partenaires vous feront parvenir une convocation aéroport par fax ou par courrier ou mail dans un délai de 72h a 48h avant votre départ (délai non contractuel).

Ce document vous permettra d'obtenir votre carnet de voyage le jour du départ à l'aéroport.

Nos partenaires peuvent cependant être amenés a vous expédier vos documents de voyage (billets d'avion - bons d'échanges) par courrier (en recommandé) à votre charge.

 

Quelles références sont à rappeler lorsque je contacte les voyagistes ?

Les conseillers de nos différents partenaires seront amenés a vous demander la référence de votre séjour (figurant dans le haut de chaque annonce sous l'intitule) et le numéro de votre dossier (situe en haut a droite la plus part du temps, de votre bon de commande).

 

QUESTIONS PRATIQUES

 

Puis-je prolonger mon séjour ?

En fonction des disponibilités sur les vols retour de chacun de nos partenaires, vous aurez ou pas, la possibilité de prolonger votre séjour. Si vous décidez de prolonger votre séjour sur place, vous devez contacter le réceptif local du voyagiste avec lequel vous partez. Il vous sera communiqué avec les documents nécessaires avant votre départ.

 

Comment effectuer une annulation ou une modification de réservation ?

· L'annulation : Elle doit être formalisée par l'envoi d'un mail pour chacun de nos partenaires sauf conditions générales particulières ou spécifiques ou d'un fax auprès des services compétent de chacun d'entre eux et confirmé par l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception (consultez les conditions générales de ventes pour le barème des frais pour chacun des voyagistes partenaires. Conditions générales présentes sur chacun des sites).

· Modification : Nous vous invitons à prendre contact avec un conseiller voyages pour chacun des voyagistes responsable de votre offre de séjour qui, selon le type de modification, vous informera de la marche à suivre et des frais inhérents.

 

Quelle est votre assurance ? Quelles sont les garanties ?

Toute agence de voyages a la responsabilité de proposer une assurance facultative.

Nos différents partenaires proposent une garantie complète, dont le tarif varie en fonction du montant total de votre dossier.

Nous vous invitons a consulter les conditions générales qui vous ont été expédiées avec le bon de commande pour chacun d'entre eux.

Pour votre confort et votre sécurité il est vivement conseille de souscrire cette assurance.

 

Qu'est-ce qu'un forfait ?

Un forfait est la combinaison d'une prestation transport et hébergement.

Dans certains cas, nos partenaires peuvent vous proposer des services complémentaires (location de véhicule).

Cette formule vous permet de voyager en toute tranquillité.

 

Quelle est la différence entre un vol charter et un vol régulier ?

Un vol régulier propose des fréquences et des dates régulières tout au long de l’année.

Un vol charter est un vol affrété par un Tour Opérateur et non commercialisable par la compagnie aérienne.

Aujourd'hui les prestations à bord des charters ou vols réguliers sont quasi similaires et les normes de sécurité totalement identiques.

 

Qu'est-ce qu'un réceptif ?

Ce sont les garants d'un séjour réussi.

Pendant votre séjour la délégation et les représentants de nos différents partenaires sont la pour répondre à vos attentes.

Le jour ou le lendemain de votre arrivée, une réunion d'informations vous permettra de vous familiariser avec les services de l'hôtel et du pays ou vous séjournez.

Un programme d'excursions au départ de l'hôtel vous sera propose. Pour votre sécurité et le bon déroulement de vos visites, adressez-vous aux représentants du voyagiste auprès duquel vous avez souscrit votre offre de séjour.

 

A combien de kilos de bagages ai-je droit ?

Sur les vols charters la norme est fixée a 15 kg en soute par personne et 5 kg en cabine.

Sur les vols réguliers 20 kg en soute et 5 kg en cabine.

Tout excédent sera facture par la compagnie lors de l'enregistrement de vos bagages.

 

Comment puis-je voyager avec un bébé ?

Sont considères comme bébés, les enfants âges de moins de 2 ans à la date de départ.

Ils paient 10% du voyage sur la base d'un tarif adulte.

Pour des questions de sécurité ils n'ont pas de siège dans l'avion, ils voyagent sur les genoux de leurs parents avec ceintures de sécurité adaptées

Certaines compagnies pourront mettre a disposition un berceau permettant ainsi un voyage plus confortable.

Il est toutefois recommandé de vous présenter tôt à l'enregistrement du vol pour pouvoir l'obtenir.

 

Quels sont les tarifs enfants ?

La plupart des produits de nos différents partenaires proposent une réduction tarifaire pour les enfants (- de 12 ans à la date de départ) dans la mesure ou celui-ci partage une chambre avec 2 adultes, sous réserve de disponibilités sur la capacité hôtelière.

S'il y a 3 enfants par exemple, vous devrez prendre une chambre triple + une double, dans ce cas un seul tarif enfant sera possible.

Si vous souhaitez connaître les tarifs enfants, il vous suffit une fois le séjour sélectionné de cliquer sur la date de départ que vous avez choisie, une page s'ouvrira alors avec les options de voyage tel le tarif enfant a cette date. Chaque partenaires disposant toutefois de ses propres conditions générales, nous vous invitons a vous renseigner auprès de chacun d'entre eux.

 

Comment réserver un repas spécial a bord d'un vol (casher, végétarien) ?

Il est impératif de le signaler lors de votre réservation à votre voyagiste au sein duquel vous avez commandé votre séjour.

Néanmoins, compte tenu des tarifs pratiques les voyagistes ne sont pas toujours en mesure d'honorer votre demande.

 

Qu'est-ce qu'une taxe aéroport ?

La taxe aéroport est facturée par le voyagiste mais reversée aux aéroports.

Elle permet de financer et d'entretenir les aéroports.

Selon votre destination le montant de ces taxes peut varier.

Par exemple aux USA les taxes peuvent atteindre 69€  par personne.

 

Pourquoi les vols accusent-ils parfois du retard ?

Comme vous l'avez certainement lu dans la presse, nous vous rappelons qu'a certaines périodes de l'année et surtout pendant la saison d'été la plupart des compagnies, qu'elles soient charters ou régulières, ne peuvent échapper à des retards plus ou moins importants.

Les compagnies aériennes avec lesquelles nos partenaires travaillent font de leur mieux pour respecter les horaires prévus, toutefois aucune n'est a l'abri d'incidents techniques ou de cas de force majeure (intempéries, grèves).

 

Quels sont les horaires de vols ? aéroports de départ ?

Lorsqu'il s'agit de vols réguliers nos partenaires sont en mesure de vous communiquer ces informations. Adressez-vous sans hésiter auprès du voyagiste au sein duquel vous avez souscrit votre offre de voyage.

S'il s'agit de vols charters les voyagistes ne peuvent vous confirmer ces informations que 72 h a 48 h avant votre départ d'une manière générale.

 

Pourquoi y a t-il des différences de prix pour une même destination a des dates différentes ?

Dans l'industrie du voyage et du tourisme, les prix sont soumis a de forts effets de saisonnalité généralement calés sur les vacances scolaires.

 

Les offres sont-elles toujours valables ?

Les offres s'entendent sous réserve de disponibilité au moment de l'inscription.

Votre demande d'inscription et les descriptifs de nos partenaires constituent l'information préalable valable sauf vente entre temps, dont les termes seront caducs faute de signature et de règlement d'acompte dans un délai de 24 heures a compter de son émission.

 

Ai-je besoin d'une pièce d'identité, d'un passeport pour voyager ?

Nous vous invitons a consulter les formalités incluses dans les descriptifs de chacune des offres partenaires.

Ces formalités ne concernent que les ressortissants français.

Les voyageurs de nationalité étrangère doivent s'assurer des formalités de police nécessaires auprès du consulat ou ambassade du pays concerne.

Les bébés et les enfants sont soumis aux mêmes conditions d'admission sur les territoires étrangers et ne peuvent voyager sans passeport ou pièce d'identité.

 

Où puis-je me faire vacciner ?

Dans tous les centres agrées Institut Pasteur ou Air France

 

Je suis parti en voyage en sélectionnant une offre sur soleildesiles.com et souhaite vous faire part de ce qu'il s'est passé ?

Votre voyage s'est bien passé, vous êtes satisfait et vous souhaitez nous en parler.

Votre voyage ne vous a pas satisfait, ou vous avez rencontré des problèmes, écrivez-nous par mail à l’adresse suivante : Contact VOYAGESETDECOUVERTES.COM

 

Nous prendrons contact avec notre partenaire afin afin de relayer votre demande. Nous attirons votre attention sur le fait que chacun des voyagistes demeurent juridiquement responsable des incidents survenus dans la commercialisation de ses offres, soleildesiles.com n'assurant qu'un rôle de sélection des différentes offres de voyages au meilleur prix afin de vous en faire bénéficier. Les éventuels dédommagements seront donc assure par chacun des voyagistes. VOYAGESETDECOUVERTES.COM ne pourra en être tenu responsable des incidents et aléas survenus au cours de votre voyage.

 

 

Que faire si je rencontre un problème particulier sur place ?

Malgré le soin que nous accordons a la sélection de nos partenaires, nous ne sommes pas a l'abri d'un impondérable.

Si tel est le cas nous vous recommandons de vous adresser a votre représentant local du voyagiste avec lequel vous partez en voyage qui sera le mieux place pour répondre a vos attentes.

 

Bon voyage de la part de toute l'équipe de VOYAGESETDECOUVERTES.COM

 

Bon voyage à tous.

 

Franck PIERRE

La direction

 

 

 

 

 

 

 

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